Manual do Licenciado

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Boas Práticas • 99Food

Atualizado

1. Manutenção da “Nota de Qualidade” na 99Food

1.1. O LICENCIADO deve observar e manter os padrões que impactam a “Nota de Qualidade” do estabelecimento na plataforma, o que inclui:

  • Taxa de Online: presença ativa no aplicativo durante os horários de funcionamento configurados;
  • Taxa de Cancelamento: evitar cancelamentos por indisponibilidade de itens ou operação inexperiente;
  • Pedidos Errados ou Faltantes: reduzir incidentes de entregas com itens divergentes ou ausentes;
  • Avaliações dos Clientes: buscar avaliações elevadas por meio de atendimento e entrega adequados;
  • Completeness of Menu Photos and Details: manter cardápio com itens completos e imagens para atrair e orientar o consumidor;

1.2. O LICENCIADO reconhece que a “Nota de Qualidade” influencia:

  • Visibilidade e destaque do estabelecimento na plataforma;
  • Possível acesso a campanhas e benefícios de tráfego gratuito;
  • Preferência de posicionamento e volume de pedidos;

2. Gestão de Horários e Presença Online

2.1. O LICENCIADO deve assegurar que os horários de funcionamento informados na 99Food sejam atualizados corretamente e que o aplicativo permaneça online durante todo o período de operação, evitando discrepâncias entre horário real e horário configurado;

2.2. Caso o estabelecimento necessite pausar atendimento, o LICENCIADO deverá atualizar essa condição no sistema com antecedência, de modo a não impactar negativamente sua pontuação de presença online;

3. Minimização de Cancelamentos Internos

3.1. O LICENCIADO deve evitar cancelamentos de pedidos atribuíveis à sua operação (como falta de estoque ou indisponibilidade operacional), devendo pausar ou atualizar o cardápio imediatamente sempre que necessário;

4. Precisão e Completude dos Pedidos

4.1. Todos os pedidos devem ser conferidos e preparados com atenção à descrição, especificações e modificadores escolhidos pelo cliente na plataforma, de modo a evitar erros ou itens faltantes que impactem a satisfação do usuário e a reputação da marca;

5. Monitoramento de Avaliações e Feedback de Clientes

5.1. O LICENCIADO deverá:

  • Monitorar regularmente as avaliações recebidas na 99Food;
  • Adotar práticas de melhoria contínua com base em feedbacks;
  • Responder e tratar reclamações ou devolutivas de forma profissional;

6. Entregas e Logística de Retirada dos Pedidos

6.1. O LICENCIADO deve manter procedimentos logísticos internos que permitam o despacho rápido e correto dos pedidos assim que preparados, mesmo quando a entrega estiver a cargo de terceiros, visando minimizar atrasos e inconsistências que possam resultar em avaliações negativas ou impacto na Nota de Qualidade;

7. Atualização do Cardápio e Informações de Produto

7.1. O LICENCIADO deve manter o cardápio atualizado na plataforma 99Food, com imagens representativas dos produtos, descrição correta e coerente com o que é efetivamente entregue, bem como remover ou pausar itens indisponíveis;

📌 Observações Estratégicas

Essas cláusulas não substituem os termos e condições específicos da 99Food, mas refletem as práticas que a própria plataforma considera no cálculo de métricas importantes, como a “Nota de Qualidade”, que impacta diretamente a visibilidade e desempenho de um restaurante parceiro

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