Manual do Licenciado

Skip to main content
< Todos os Tópicos

Boas Práticas • Keeta

Atualizado

1. Conformidade com as Diretrizes da Plataforma

1.1. O LICENCIADO compromete-se a cumprir integralmente os Termos de Uso, Políticas Comerciais, Diretrizes Operacionais e demais normas estabelecidas pela plataforma Keeta, responsabilizando-se por manter sua operação adequada às exigências vigentes.

1.2. Eventuais atualizações nas políticas da plataforma deverão ser observadas e implementadas pelo LICENCIADO de forma imediata, sob sua exclusiva responsabilidade.

2. Padrões de Qualidade e Avaliação

2.1. O LICENCIADO deverá manter padrão elevado de qualidade no preparo, acondicionamento e apresentação dos produtos comercializados por meio da plataforma.

2.2. O LICENCIADO compromete-se a adotar medidas contínuas para manter avaliações positivas, reduzindo índices de reclamações, cancelamentos, atrasos ou falhas operacionais.

2.3. A ocorrência reiterada de avaliações negativas, notas abaixo do padrão mínimo aceitável da plataforma ou reclamações recorrentes poderá caracterizar falha operacional relevante.

3. Tempo de Preparo e Pontualidade

3.1. O LICENCIADO deverá organizar sua operação para cumprir rigorosamente os prazos de preparo informados na plataforma, evitando atrasos que possam impactar o prazo final de entrega ao consumidor.

3.2. O descumprimento reiterado dos prazos poderá:

  • Comprometer o ranqueamento do estabelecimento na plataforma;
  • Gerar compensações automáticas ao consumidor;
  • Resultar em penalidades previstas pela própria Keeta.

3.3. É dever do LICENCIADO manter estrutura operacional compatível com o volume de pedidos recebidos, inclusive em períodos de alta demanda.

4. Cancelamentos e Indisponibilidade de Itens

4.1. O LICENCIADO deverá manter o cardápio atualizado na plataforma, evitando a venda de produtos indisponíveis.

4.2. Cancelamentos por falha operacional, indisponibilidade de itens ou incapacidade de atendimento deverão ser evitados, especialmente quando recorrentes.

4.3. Altas taxas de cancelamento poderão resultar em:

  • Redução de visibilidade na plataforma;
  • Suspensão temporária;
  • Aplicação de penalidades pela Keeta.

5. Comunicação e Atendimento ao Cliente

5.1. O LICENCIADO deverá acompanhar as interações realizadas por meio da plataforma, respondendo com agilidade e profissionalismo às demandas dos consumidores.

5.2. Reclamações deverão ser tratadas com postura colaborativa e foco na solução, visando preservar a reputação da marca licenciada.

6. Logística e Coordenação com Entregadores

6.1. O LICENCIADO deverá disponibilizar os pedidos prontos para retirada no tempo estimado informado à plataforma, evitando retenções que prejudiquem a logística da entrega.

6.2. A falha na liberação tempestiva dos pedidos poderá impactar diretamente:

  • A experiência do consumidor;
  • A reputação da marca;
  • O posicionamento do estabelecimento na Keeta.

7. Promoções e Campanhas da Plataforma

7.1. A participação em campanhas promocionais, cupons, subsídios de frete ou incentivos comerciais promovidos pela Keeta deverá ser analisada pelo LICENCIADO com responsabilidade operacional.

7.2. Ao aderir a campanhas, o LICENCIADO deverá assegurar capacidade operacional suficiente para absorver eventual aumento de demanda, mantendo os padrões de qualidade e prazo.

⚖ CLÁUSULAS DE PENALIDADES E INCENTIVOS – OPERAÇÃO NA KEETA

8. Penalidades Operacionais

8.1. Caso o LICENCIADO apresente desempenho inferior aos padrões mínimos exigidos pela plataforma ou pela LICENCIANTE, poderão ser aplicadas as seguintes medidas, de forma progressiva:

I – Notificação formal para ajuste operacional;
II – Estabelecimento de prazo para correção;
III – Suspensão temporária da operação via plataforma;
IV – Restrição de participação em campanhas estratégicas;
V – Rescisão contratual, nos casos de reincidência grave.

8.2. Será considerada infração relevante, dentre outras:

  • Índice elevado de atrasos;
  • Cancelamentos recorrentes por falha operacional;
  • Avaliação média abaixo do padrão mínimo recomendado;
  • Reclamações públicas que afetem a reputação da marca licenciada.

9. Incentivos por Desempenho

9.1. O LICENCIADO que mantiver indicadores de excelência operacional poderá:

I – Ter prioridade em campanhas promocionais estratégicas;
II – Receber apoio ampliado de marketing institucional;
III – Ter maior visibilidade estratégica nas ações comerciais coordenadas pela LICENCIANTE;
IV – Ser considerado modelo de operação para futura expansão ou conversão em franquia.

9.2. A manutenção consistente de avaliações elevadas e baixo índice de falhas poderá ser considerada diferencial competitivo dentro da rede.

Sumário